2020-09-15
220次
客服主管
4.5K-6K/月
环境好
交通方便
管理规范
晋升快
旅游
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验1-3年
年龄要求20岁--35岁
工作地点星桥(临平副城/星桥)
联系方式
联系人:洪女士  ( 联系我时,请说是在yabo88app2019招聘网上看到的 )
联系电话:137****6449
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简历处理率
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职位描述
客服主管岗位职责
岗位职责:
1、有快递客服管理经验,或快递相关岗位经验,能与客户实施有效沟通,建立并实施满足客户需求的业务流程,确保整体客服跟踪与服务水平的提升,致力于提高客户满意度;
2、负责各项目指标监控,督促责任方提供改进方案及跟踪落实情况;
3、负责客服部各项工作计划组织、指导协调、监督管理;
4、负责客服部的管理程序文件、操作流程及工作考核;
5、对本部门业务报表的分析汇总、完善;
6、对客服部团队提供相关支持、培训、监督、协调、考核等管理工作,负责后备基层管理人员的选拔与培养,确保团队氛围和谐、人员稳定、有战斗力;
7、负责协调与其他相关部门的沟通,加强部门内及部门间团队合作精神;
8、负责处理异常业务的突发应对;
9、上级交办的其他相关工作。
任职资格:
1、大专及以上毕业,具有1年以上的快递行业工作经历,或1年以上行业客服管理岗位工作经验,熟悉快递运作管理;
2、有很强沟通能力;性格外向,工作主动,有较强协调能力;
3、熟练使用常用办公软件
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有时候,一次不犹豫的投递,恰恰成就了一次超完美的面试。